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En HerHealth™ queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin complicaciones.
Esta Política de Devoluciones explica cómo solicitar una devolución, en qué casos se acepta, cómo funciona nuestra etiqueta de devolución, qué ocurre si el producto llega dañado o incorrecto, y cuáles son las condiciones de nuestra garantía de satisfacción de 60 días.
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar con nuestro equipo en:
No debes enviar ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido instrucciones previas por parte de HerHealth™.
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o garantía, debes escribirnos a:
En el correo, incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y del embalaje, si existe daño, error o incidencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Para poder gestionar correctamente cualquier devolución, primero debes contactar con HerHealth™.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa, sin instrucciones de nuestro equipo o a una dirección no facilitada expresamente por nosotros.
La dirección de devolución se proporcionará únicamente cuando la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Si envías un producto sin haber solicitado previamente la devolución, el paquete podría no ser aceptado, podría sufrir retrasos o podría no ser posible vincularlo correctamente a tu pedido.
Una vez aprobada la solicitud, HerHealth™ te enviará la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para proceder.
La etiqueta se enviará al correo electrónico utilizado en la compra o al correo desde el que se haya gestionado la solicitud.
Para evitar incidencias, deberás seguir las instrucciones indicadas por nuestro equipo y utilizar la etiqueta facilitada por HerHealth™.
No debes generar una etiqueta por tu cuenta ni enviar el producto a una dirección distinta a la indicada.
Como consumidora, puedes solicitar el desistimiento de tu compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a:
Indicando claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Por tratarse de un complemento alimenticio, solo podremos aceptar la devolución por desistimiento si el producto se encuentra:
Sin abrir.
Sin usar.
Precintado.
En su envase original.
En buen estado.
Sin manipulación.
Sin daños provocados después de la entrega.
Por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados, salvo que exista un defecto, error o incidencia imputable a HerHealth™.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos.
Productos desprecintados.
Productos usados.
Productos manipulados.
Productos sin su envase original.
Productos dañados por un uso o conservación incorrecta.
Productos enviados sin autorización previa.
Productos enviados a una dirección distinta a la indicada por HerHealth™.
Productos comprados fuera de nuestra web oficial o de canales autorizados.
Solicitudes realizadas fuera de plazo, salvo aplicación de la garantía comercial de satisfacción en los términos indicados más abajo.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye en tu correo:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías del producto recibido.
Descripción clara de la incidencia.
Revisaremos el caso y, si se confirma el error o daño, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío, devolución o reembolso, según corresponda.
En estos casos, HerHealth™ asumirá la gestión de la devolución cuando proceda.
Además de tus derechos legales, HerHealth™ ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días en determinadas compras.
Esta garantía está pensada para que puedas probar HerHealth™ con tranquilidad cuando compras un pack de varias unidades.
Sabemos que cada piel y cada rutina son diferentes. Por eso, si compras un pack de más de una unidad, puedes probar una de ellas y, si después de incorporarla a tu rutina sientes que HerHealth™ no es para ti, podrás solicitar la devolución de las unidades restantes que sigan cerradas y precintadas.
La garantía de satisfacción de 60 días funciona así:
Si compras un pack de 2 o más unidades, puedes abrir y probar una unidad.
Si no quedas satisfecha, puedes contactarnos dentro del plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido.
En ese caso, podrás devolver las unidades restantes que estén:
Sin abrir.
Sin usar.
Precintadas.
En buen estado.
En su envase original.
Una vez recibidas y revisadas las unidades devueltas, te reembolsaremos el importe proporcional correspondiente a los productos que no hayas abierto.
Si compras un pack de 3 unidades y abres una para probar HerHealth™, podrás solicitar la garantía de satisfacción dentro de los 60 días.
Si las otras 2 unidades están cerradas, precintadas y en buen estado, podrás devolverlas.
En ese caso, te reembolsaremos el importe proporcional correspondiente a esas 2 unidades no abiertas, teniendo en cuenta el precio realmente pagado por el pack y los descuentos aplicados en el momento de la compra.
La unidad abierta, usada o desprecintada no será reembolsable.
La garantía de satisfacción de 60 días está diseñada para packs de varias unidades.
Si compras una sola unidad y la abres, no será posible devolverla por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, salvo que exista defecto, daño, error o incidencia imputable a HerHealth™.
Si compras una sola unidad y deseas ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales, el producto deberá estar sin abrir, sin usar, precintado y en buen estado.
La garantía de satisfacción debe solicitarse dentro de los 60 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitarla, escribe a:
Incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Pack adquirido.
Número de unidades abiertas.
Número de unidades sin abrir.
Breve indicación de que deseas acogerte a la garantía de satisfacción.
No es necesario dar explicaciones extensas. Solo necesitamos la información básica para localizar tu pedido y gestionar la devolución correctamente.
Para que la garantía de satisfacción pueda aplicarse, deben cumplirse estas condiciones:
La compra debe haberse realizado en la web oficial de HerHealth™ o en un canal autorizado.
La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días naturales desde la recepción del pedido.
Debe tratarse de un pack de 2 o más unidades.
Solo se podrá abrir una unidad para probar el producto.
Las unidades que se devuelvan deben estar sin abrir, precintadas y en buen estado.
La devolución debe solicitarse previamente por correo electrónico.
Debe utilizarse la etiqueta de devolución facilitada por HerHealth™.
El producto debe llegar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
La garantía no se aplicará a unidades abiertas, usadas, desprecintadas, manipuladas o dañadas después de la entrega.
El reembolso bajo la garantía de satisfacción se calculará de forma proporcional al importe realmente pagado por las unidades devueltas.
Si el pedido incluía un descuento, promoción, pack especial, oferta o precio reducido por volumen, el reembolso se calculará sobre el precio efectivo pagado, no sobre el precio individual sin descuento.
Por ejemplo, si compras un pack con descuento, el importe reembolsado por las unidades no abiertas será proporcional al precio pagado por ese pack.
No se reembolsarán unidades abiertas, usadas o desprecintadas.
Si la compra se realizó con una promoción, descuento, cupón, oferta especial o pack promocional, la garantía se aplicará sobre el importe realmente abonado.
Si el pedido incluía regalos, muestras, productos adicionales o promociones vinculadas a la compra, HerHealth™ podrá solicitar la devolución de dichos artículos promocionales si corresponde.
Si los artículos promocionales no se devuelven, están usados o no se encuentran en buen estado, su valor podrá descontarse del reembolso cuando proceda.
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1 — Contacta con nosotros
Escribe a hola@herhealthespana.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Paso 2 — Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará si la devolución cumple las condiciones de esta política.
Paso 3 — Aprobación e instrucciones
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Paso 4 — Preparación del paquete
Prepara el producto en su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
Paso 5 — Envío de la devolución
Utiliza la etiqueta facilitada por HerHealth™ y entrega el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
Paso 6 — Revisión del producto
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el estado del producto.
Paso 7 — Reembolso
Si todo está correcto, procesaremos el reembolso correspondiente.
Los productos devueltos deben llegar en buen estado.
La clienta es responsable de embalar correctamente el producto para que no sufra daños durante el transporte.
Si el producto devuelto llega dañado por falta de embalaje adecuado, manipulado, abierto, desprecintado o en condiciones que impidan su aceptación, HerHealth™ podrá rechazar la devolución o ajustar el importe del reembolso según corresponda.
Una vez aprobada la solicitud y recibida la etiqueta de devolución, deberás enviar el paquete dentro del plazo indicado por nuestro equipo.
Si no entregas el paquete dentro del plazo indicado, la etiqueta podría caducar y la devolución podría requerir una nueva revisión.
Si tienes cualquier problema con la etiqueta o con el plazo, contacta con nosotros en:
Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo revisará que cumpla las condiciones aplicables.
La revisión puede incluir:
Comprobación del número de pedido.
Comprobación del estado del producto.
Verificación de que el producto está cerrado y precintado.
Verificación de que no ha sido usado ni manipulado.
Comprobación de que la devolución corresponde a una solicitud aprobada.
Si la devolución cumple las condiciones, se procederá al reembolso.
Si no cumple las condiciones, contactaremos contigo para informarte de la situación.
Una vez aprobada la devolución tras la revisión del producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo en el que verás el dinero reflejado puede variar según el banco, tarjeta, pasarela de pago o método utilizado.
De forma orientativa, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer desde que sea procesado, aunque este plazo puede depender de la entidad bancaria.
En las devoluciones que requieran el retorno de productos, HerHealth™ podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la clienta presente una prueba válida de devolución, según corresponda.
Esto permite verificar que los productos devueltos cumplen las condiciones indicadas en esta política.
Cuando una devolución sea aprobada, HerHealth™ facilitará la etiqueta de devolución para que puedas proceder correctamente.
Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a HerHealth™, asumiremos la gestión correspondiente.
En devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o garantía comercial, las condiciones concretas del coste de devolución se indicarán durante el proceso de solicitud antes de emitir la etiqueta.
Si un pedido es rechazado en la entrega, no se recoge en el punto indicado por el transportista o se devuelve al origen por causas ajenas a HerHealth™, nuestro equipo revisará el caso.
En estas situaciones, podrán descontarse del reembolso los costes logísticos generados, siempre que la incidencia no sea responsabilidad de HerHealth™.
Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a:
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado.
La clienta es responsable de introducir correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra.
Si el pedido se devuelve al origen por dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o datos erróneos, HerHealth™ revisará el caso y te informará de las opciones disponibles.
En estos casos, si deseas un nuevo envío, puede ser necesario asumir los costes de reenvío.
Actualmente, los cambios de producto se gestionan caso por caso.
Si deseas cambiar un producto, contacta primero con:
El producto deberá estar sin abrir, sin usar, precintado y en buen estado, salvo que el cambio se deba a un error o incidencia imputable a HerHealth™.
Solo podemos gestionar devoluciones de pedidos realizados en nuestra web oficial o canales autorizados de HerHealth™.
Si has comprado el producto en otra tienda, marketplace, distribuidor o punto de venta externo, deberás contactar con el vendedor correspondiente y seguir su política de devoluciones.
HerHealth™ se reserva el derecho a rechazar solicitudes de devolución, reembolso o garantía cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, mala fe o uso indebido de la política.
Esto puede incluir, entre otros casos:
Solicitudes repetidas de garantía con múltiples pedidos.
Devolución de productos manipulados.
Intento de devolución de productos no comprados en HerHealth™.
Uso de datos falsos.
Alteración de fotografías o pruebas.
Reclamaciones contradictorias o no verificables.
Envío de productos distintos a los adquiridos.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan a las consumidoras.
Puedes utilizar este modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:
A la atención de HerHealth™
Correo electrónico: hola@herhealthespana.com
Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: [NOMBRE DEL PRODUCTO]
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Fecha de compra: [FECHA DE COMPRA]
Fecha de recepción: [FECHA DE RECEPCIÓN]
Nombre completo: [NOMBRE COMPLETO]
Correo utilizado en la compra: [EMAIL]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Fecha: [FECHA]
Firma, solo si se presenta en papel: [FIRMA]
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, garantía, productos dañados, pedidos incorrectos o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo en:
Actualmente, HerHealth™ no ofrece atención telefónica. Todas las consultas se gestionan por correo electrónico para poder revisar cada caso correctamente y mantener un registro claro de la comunicación.
Para solicitar una devolución, escribe primero a:
No envíes productos sin autorización previa.
La dirección de devolución se facilita únicamente tras aprobar la solicitud.
Cuando corresponda, te enviaremos la etiqueta de devolución.
El derecho de desistimiento es de 14 días naturales para productos que estén sin abrir, sin usar y precintados.
Por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o desprecintados, salvo defecto, error o incidencia imputable a HerHealth™.
La garantía de satisfacción de 60 días aplica a packs de 2 o más unidades.
Puedes abrir y probar una unidad. Si no quedas satisfecha, podrás devolver las unidades restantes que estén cerradas y precintadas.
El reembolso de la garantía será proporcional a las unidades no abiertas devueltas y al importe realmente pagado por el pack.
Gracias por confiar en HerHealth™.