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En HerHealth™ queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura desde el primer momento.
Por eso, en esta Política de Envíos encontrarás toda la información relacionada con la preparación de pedidos, plazos de procesamiento, tiempos estimados de entrega, seguimiento, incidencias, direcciones incorrectas, pedidos no entregados y contacto con nuestro equipo.
Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra. Al hacer un pedido en nuestra web, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación.
Actualmente, HerHealth™ realiza envíos dentro de España.
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por la clienta durante el proceso de compra. Es responsabilidad de la clienta comprobar que los datos de envío son correctos antes de finalizar el pedido.
Los datos más importantes que debes revisar son:
Nombre y apellidos.
Dirección completa.
Número de portal, piso, puerta o escalera, si aplica.
Código postal.
Ciudad y provincia.
Correo electrónico.
Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si la dirección introducida está incompleta, contiene errores o no permite realizar la entrega correctamente, el pedido podría sufrir retrasos, devolverse al origen o requerir una nueva gestión de envío.
Todos los pedidos realizados en la web de HerHealth™ necesitan un tiempo de preparación antes de ser entregados al transportista.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo incluye la recepción del pedido, revisión de la información, preparación del producto, empaquetado y entrega del paquete al operador logístico correspondiente.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales que puedan afectar a la preparación o recogida de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.
Esto significa que el plazo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes el pedido puede ser de aproximadamente 4 a 9 días hábiles, teniendo en cuenta:
De 1 a 3 días hábiles de procesamiento.
De 3 a 6 días hábiles de transporte y entrega.
Estos plazos son estimaciones habituales y pueden variar en función de la zona de entrega, volumen de pedidos, disponibilidad logística, festivos, campañas promocionales, condiciones meteorológicas o incidencias ajenas a HerHealth™.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en todos los casos, ya que una vez el paquete ha sido entregado al transportista, la entrega depende también del operador logístico.
Para que tengas toda la información clara:
Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de envío: 3 a 6 días hábiles.
Plazo total estimado: 4 a 9 días hábiles.
Estos plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido y pueden verse afectados por fines de semana, festivos o incidencias logísticas.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado durante la compra.
Este correo confirma que hemos recibido correctamente tu pedido, pero no significa necesariamente que el pedido ya haya sido enviado.
Primero, el pedido debe pasar por la fase de procesamiento y preparación. Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para poder hacer seguimiento de la entrega, siempre que el operador logístico proporcione dicho seguimiento.
Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos revisar la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
Si aun así no lo encuentras, puedes escribirnos a:
Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que recibes la notificación de envío. Esto es normal y depende del sistema del transportista.
A través del seguimiento podrás consultar el estado del paquete, posibles intentos de entrega o actualizaciones relacionadas con la ubicación del pedido.
Si el enlace de seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar entre 24 y 48 horas hábiles para que el sistema se actualice.
El pedido será entregado en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Es importante que la dirección sea correcta, completa y accesible para el transportista.
En algunos casos, el transportista puede contactar con la clienta para coordinar la entrega o resolver una incidencia relacionada con la dirección. Por eso es importante que los datos facilitados durante la compra sean correctos.
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta, falta de información o imposibilidad de acceso, puede realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al origen, según sus propios procedimientos.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar una notificación o derivar el paquete a un punto de recogida cercano, dependiendo de la empresa de transporte y de la zona.
Te recomendamos revisar el seguimiento del pedido para saber si ha habido un intento de entrega o si el paquete se encuentra pendiente de recogida.
Si el paquete queda disponible en un punto de recogida, será responsabilidad de la clienta recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto al origen, podrían aplicarse costes adicionales de reenvío, siempre que el motivo de la devolución sea ajeno a HerHealth™.
La clienta es responsable de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de comprar, debes escribirnos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado a una dirección incorrecta proporcionada por la clienta, HerHealth™ no será responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes derivados de dicha información incorrecta.
En caso de que el paquete sea devuelto al origen por dirección incorrecta o incompleta, nuestro equipo revisará el caso y te indicará las opciones disponibles.
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, como la dirección de envío o información de contacto, debes escribirnos lo antes posible a:
Los cambios solo podrán realizarse si el pedido todavía no ha sido procesado, preparado o enviado.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cancelar el envío o cambiar los datos de entrega.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a HerHealth™.
Algunos motivos habituales de retraso pueden ser:
Festivos nacionales, autonómicos o locales.
Periodos de alta demanda.
Campañas promocionales.
Saturación del transportista.
Incidencias logísticas.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o interrupciones del servicio.
Errores en la dirección de entrega.
Ausencia en el domicilio.
Problemas de acceso a la dirección indicada.
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, te recomendamos revisar primero el seguimiento del envío. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar con nuestro equipo en:
Revisaremos tu caso y te ayudaremos a entender el estado del pedido.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero tú no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:
Primero, revisa si otra persona en tu domicilio, edificio, portería, recepción o lugar de trabajo ha podido recoger el paquete por ti.
Después, comprueba si el transportista ha dejado el pedido en un punto de recogida, buzón, zona habilitada o ubicación segura.
Si tras estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a:
Incluye en el correo:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Dirección de entrega.
Captura o información del seguimiento, si la tienes.
Nuestro equipo revisará el caso y, si es necesario, se iniciará una investigación con el transportista.
Si un pedido se pierde durante el transporte, revisaremos la incidencia con el operador logístico.
Un pedido solo se considerará perdido cuando el transportista confirme oficialmente que no puede localizarlo o cuando haya transcurrido un plazo razonable sin actualizaciones y nuestro equipo haya verificado la incidencia.
En caso de pérdida confirmada por el transportista, HerHealth™ evaluará la situación y podrá ofrecer una solución adecuada, como el reenvío del pedido o el reembolso, según corresponda.
No se considerará perdido un pedido que todavía se encuentre dentro del plazo estimado de entrega o que muestre actualizaciones recientes en el seguimiento.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentarlo antes de abrirlo.
En caso de que el producto llegue dañado, escribe a:
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías claras del embalaje exterior.
Fotografías del producto recibido.
Descripción breve de la incidencia.
Es importante contactar con nosotros lo antes posible tras recibir el pedido para que podamos revisar el caso correctamente.
Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los siguientes pasos.
Si recibes un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nuestro equipo en:
Incluye:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografía del producto recibido.
Descripción de lo ocurrido.
Revisaremos tu caso y, si se confirma el error, te ofreceremos una solución adecuada.
Las condiciones de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Si una promoción incluye envío gratuito, este beneficio se aplicará según las condiciones indicadas en la web en el momento de la compra.
HerHealth™ se reserva el derecho de modificar las condiciones de envío, promociones o importes mínimos para envío gratuito en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Durante periodos de alta demanda, como promociones especiales, lanzamientos, Black Friday, Navidad u otras campañas, los tiempos de procesamiento y envío pueden verse ampliados.
En estos casos, los pedidos seguirán preparándose por orden de entrada.
Aunque haremos todo lo posible para mantener los plazos habituales, puede haber retrasos puntuales debido al volumen de pedidos o a la saturación de los operadores logísticos.
Los pedidos se procesan en días hábiles.
No se consideran días hábiles:
Sábados.
Domingos.
Festivos nacionales.
Festivos autonómicos o locales que afecten a nuestros centros logísticos o al transportista.
Si realizas un pedido durante un fin de semana o festivo, comenzará a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos estimados de entrega también pueden verse afectados por festivos en la zona de origen, tránsito o destino.
Si una clienta rechaza la entrega de un pedido sin una causa justificada o sin haber contactado previamente con HerHealth™, el paquete puede ser devuelto al origen.
En estos casos, nuestro equipo revisará la situación y podrá descontar del reembolso, si corresponde, los costes logísticos generados por el envío y la devolución, siempre que la incidencia no sea responsabilidad de HerHealth™.
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
La cancelación solo podrá gestionarse si el pedido no ha sido procesado ni enviado.
Si el transportista deja el paquete en un punto de recogida y la clienta no lo recoge dentro del plazo establecido, el pedido puede ser devuelto al origen.
En estos casos, HerHealth™ no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de la falta de recogida.
Una vez el paquete sea devuelto, nuestro equipo revisará el caso y te informará de las opciones disponibles.
Puede ser necesario abonar un nuevo envío si deseas que el pedido se reenvíe.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo en tránsito. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento correspondiente según nuestra política de devoluciones.
Para realizar una devolución, primero debes contactar con nuestro equipo en:
No debes enviar ningún producto a una dirección de devolución sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones de nuestro equipo.
La dirección de devolución se facilitará únicamente una vez aprobada la solicitud correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa, sin etiqueta asignada o a una dirección no indicada expresamente por HerHealth™ podrían no ser aceptados o podrían sufrir retrasos en su gestión.
Si tu devolución cumple con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Cuando corresponda, se enviará una etiqueta de devolución al correo electrónico utilizado para realizar la compra o al correo desde el que se haya gestionado la solicitud.
Es importante seguir las instrucciones proporcionadas para evitar incidencias, pérdidas o retrasos en el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas de forma independiente sin haber contactado previamente con HerHealth™.
La garantía de satisfacción de HerHealth™ se rige por las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
Si deseas solicitar una devolución bajo la garantía de satisfacción, debes escribir a:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
La garantía no implica que debas enviar el producto por tu cuenta sin autorización previa. Primero debes contactar con nuestro equipo para que podamos gestionar correctamente tu caso.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envío, seguimiento, entrega, devolución o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Actualmente, HerHealth™ no ofrece atención telefónica.
Todas las consultas se gestionan por correo electrónico para poder revisar cada caso correctamente, mantener un registro de la conversación y ofrecer una respuesta ordenada.
Nuestro equipo intentará responder lo antes posible en días hábiles.
Para ayudarte más rápido, incluye siempre:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Breve explicación de tu consulta o incidencia.
Fotografías, si el caso está relacionado con daños, error de producto o entrega incorrecta.
Al realizar un pedido en HerHealth™, la clienta se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
La clienta es responsable de revisar que los datos de envío sean correctos antes de confirmar la compra.
HerHealth™ no será responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones al origen o costes adicionales provocados por:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Falta de datos necesarios para la entrega.
Ausencia reiterada en el domicilio.
No recogida del paquete en punto de recogida.
Error en el correo electrónico facilitado.
Datos de contacto incorrectos.
Si detectas cualquier error, debes comunicarlo lo antes posible a:
HerHealth™ se compromete a preparar y gestionar los pedidos con el mayor cuidado posible dentro de los plazos indicados.
También nos comprometemos a ayudarte en caso de incidencia relacionada con el envío, siempre que la información proporcionada por la clienta sea correcta y que la incidencia pueda verificarse con el transportista.
No obstante, HerHealth™ no puede hacerse responsable de retrasos derivados de causas externas fuera de nuestro control, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, errores del transportista, huelgas, fuerza mayor o situaciones excepcionales.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas a HerHealth™.
Estas situaciones pueden incluir, entre otras:
Fenómenos meteorológicos extremos.
Huelgas.
Restricciones de transporte.
Problemas operativos del transportista.
Incidencias sanitarias.
Festivos o cierres logísticos.
Situaciones excepcionales que impidan la entrega normal.
En estos casos, los plazos de entrega podrían ampliarse sin que ello suponga un incumplimiento directo por parte de HerHealth™.
Aun así, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte y mantenerte informada sobre el estado de tu pedido.
HerHealth™ se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Los cambios se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la web y no afectarán a pedidos ya confirmados antes de la modificación, salvo que dichos cambios sean necesarios por motivos legales, operativos o logísticos.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informada sobre las condiciones vigentes.
En HerHealth™, nuestros plazos habituales son:
Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
Envío: 3 a 6 días hábiles.
Plazo total estimado: 4 a 9 días hábiles.
Contacto: hola@herhealthespana.com
Atención telefónica: no disponible.
Devoluciones: siempre deben solicitarse primero por correo electrónico.
Dirección de devolución: se facilita únicamente tras aprobar la solicitud correspondiente.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones.