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Los productos vendidos por HerHealth™ son complementos alimenticios, no medicamentos.
Por tanto, los productos de HerHealth™:
No están destinados a diagnosticar enfermedades.
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Descripción.
Ingredientes.
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Cantidad neta.
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Precio.
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De forma general, el proceso puede incluir los siguientes pasos:
Seleccionar el producto deseado.
Añadirlo al carrito.
Revisar el resumen del pedido.
Introducir los datos personales y de envío.
Seleccionar el método de pago disponible.
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Confirmar la compra.
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Una vez confirmado el pedido, HerHealth™ enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por la clienta.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que el pedido ya haya sido enviado. Primero deberá ser procesado, preparado y entregado al transportista.
Tras realizar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información del pedido.
Este correo puede incluir:
Número de pedido.
Producto comprado.
Precio.
Datos de facturación.
Dirección de envío.
Método de pago.
Resumen de la compra.
Es responsabilidad de la clienta revisar que todos los datos sean correctos.
Si detectas cualquier error, debes contactar cuanto antes con nuestro equipo en:
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Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
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En caso de falta de stock después de realizar un pedido, HerHealth™ contactará con la clienta para ofrecer una de las siguientes opciones:
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Cambiar el producto por otro disponible, si procede.
Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
HerHealth™ no será responsable de la falta temporal de stock, pero se compromete a informar a la clienta y ofrecer una solución razonable.
Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de la compra.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se mostrarán en euros.
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HerHealth™ se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
En caso de error evidente en el precio de un producto, HerHealth™ podrá cancelar el pedido y devolver el importe abonado, o contactar con la clienta para confirmar si desea continuar con la compra al precio correcto.
HerHealth™ podrá ofrecer promociones, descuentos, packs, ofertas especiales o códigos promocionales en determinados momentos.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo:
Duración de la promoción.
Productos incluidos.
Importe mínimo de compra.
Compatibilidad con otros descuentos.
Número máximo de usos.
Disponibilidad de stock.
Fecha de finalización.
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La solicitud de factura debe realizarse en un plazo razonable desde la compra y siempre proporcionando datos correctos y completos.
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Todos los pedidos realizados en HerHealth™ tienen un plazo de procesamiento antes de ser enviados.
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo incluye la recepción del pedido, revisión, preparación, empaquetado y entrega al transportista.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales que puedan afectar a la preparación o recogida de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante campañas promocionales, lanzamientos, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el plazo de procesamiento podría ampliarse.
HerHealth™ realiza envíos dentro de España.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de envío es de 3 a 6 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente 4 a 9 días hábiles, teniendo en cuenta:
1 a 3 días hábiles de procesamiento.
3 a 6 días hábiles de envío.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por motivos logísticos, festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, errores en la dirección, ausencia en el domicilio, incidencias del transportista o causas ajenas a HerHealth™.
HerHealth™ no puede garantizar una fecha exacta de entrega en todos los casos.
La clienta es responsable de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
La dirección debe incluir todos los datos necesarios para realizar la entrega:
Nombre y apellidos.
Calle.
Número.
Piso, puerta, escalera o bloque, si aplica.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
Información adicional útil para el transportista, si aplica.
Correo electrónico correcto.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido podría sufrir retrasos, devolverse al origen o requerir costes adicionales de reenvío.
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Cuando el pedido sea enviado, la clienta recibirá la información de seguimiento disponible, siempre que el transportista la facilite.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que se recibe la notificación de envío.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, recomendamos esperar entre 24 y 48 horas hábiles.
En caso de incidencia, puedes contactar con nuestro equipo en:
El pedido será entregado en la dirección indicada por la clienta durante el proceso de compra.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia, dirección incorrecta, falta de datos o imposibilidad de acceso, podrá realizar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al origen, según sus procedimientos.
La clienta será responsable de recoger el paquete dentro del plazo indicado si el transportista lo deja en un punto de recogida.
Si el paquete no se recoge y es devuelto al origen, HerHealth™ revisará el caso y podrá ofrecer un reenvío, que podría estar sujeto a costes adicionales si la devolución no es responsabilidad de HerHealth™.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero la clienta no lo ha recibido, deberá revisar primero:
Si otra persona en el domicilio lo ha recibido.
Si se ha dejado en portería, recepción o punto de recogida.
Si el transportista ha dejado una notificación.
Si la dirección indicada era correcta.
Si tras estas comprobaciones el pedido no aparece, deberá contactar con HerHealth™ en:
Incluyendo:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo usado en la compra.
Dirección de entrega.
Captura o información del seguimiento.
HerHealth™ revisará el caso y, si procede, abrirá una incidencia con el transportista.
Si recibes un pedido dañado, incorrecto o incompleto, deberás contactar con HerHealth™ lo antes posible en:
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías del producto recibido.
Descripción clara de la incidencia.
HerHealth™ revisará el caso y, si se confirma el error o daño, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío o reembolso, según corresponda.
No se aceptarán reclamaciones por daños o errores si no se aporta información suficiente para verificar la incidencia.
La clienta puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo en tránsito. En ese caso, la clienta deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento correspondiente según la Política de Devoluciones.
Como consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra en los plazos legalmente previstos, salvo que aplique alguna excepción legal.
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión de forma clara escribiendo a:
Indica en el correo:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Producto adquirido.
Que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
El uso del formulario de desistimiento no es obligatorio, pero puedes utilizar el modelo incluido al final de estos Términos.
Por motivos de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo envase original haya sido alterado, salvo que exista defecto, error o incidencia imputable a HerHealth™.
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas, sin abrir, sin usar, con su precinto original intacto y en su embalaje original, siempre que proceda.
Esta limitación no afecta a los derechos legales de la clienta en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Para realizar una devolución, primero debes contactar con HerHealth™ en:
No debes enviar ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido instrucciones previas.
La dirección de devolución se facilitará únicamente una vez aprobada la solicitud correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo enviará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa, sin etiqueta asignada o a una dirección no indicada expresamente por HerHealth™ podrían no ser aceptados o podrían sufrir retrasos en su gestión.
Los costes de devolución dependerán del motivo de la devolución y de lo indicado en la Política de Devoluciones aplicable.
Si la devolución se debe a un error de HerHealth™, producto incorrecto, producto dañado o incidencia verificada, HerHealth™ asumirá la gestión correspondiente según el caso.
Si la devolución corresponde a un desistimiento voluntario de la clienta y el producto cumple las condiciones para ser devuelto, los costes de devolución podrán ser asumidos por la clienta, salvo que HerHealth™ indique expresamente lo contrario.
En cualquier caso, la clienta deberá contactar primero con HerHealth™ antes de realizar cualquier envío de devolución.
Una vez recibida y revisada la devolución, HerHealth™ procesará el reembolso si corresponde.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
HerHealth™ podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que la clienta haya presentado una prueba válida de devolución, según corresponda.
Los plazos de recepción del reembolso pueden depender del banco, proveedor de pago o método utilizado.
Además de los derechos legales que correspondan, HerHealth™ puede ofrecer una garantía de satisfacción de 60 días en los términos indicados en la web.
Esta garantía está pensada para que puedas probar HerHealth™ con tranquilidad.
Si después de probarlo sientes que HerHealth™ no es para ti, podrás contactar con nuestro equipo en:
La garantía de satisfacción se aplicará conforme a las condiciones comunicadas en la página de producto, página de garantía o Política de Devoluciones vigente en el momento de la compra.
Salvo que se indique lo contrario, esta garantía no exige devolver el producto.
HerHealth™ se reserva el derecho a revisar solicitudes abusivas, fraudulentas o realizadas de mala fe.
La garantía de satisfacción no limita ni sustituye los derechos legales de las consumidoras.
La clienta se compromete a utilizar el producto conforme a las instrucciones indicadas en el envase, en la web o en la información facilitada por HerHealth™.
No debe superarse la dosis diaria recomendada.
El producto debe mantenerse fuera del alcance de los niños.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
Si tienes dudas sobre la idoneidad del producto para tu caso concreto, consulta con un profesional sanitario.
HerHealth™ no será responsable del uso inadecuado del producto, del consumo contrario a las instrucciones o de decisiones tomadas sin consultar a un profesional cuando la situación personal lo recomiende.
La clienta debe revisar siempre la lista de ingredientes, advertencias e información sobre alérgenos antes de consumir el producto.
Si eres alérgica al pescado, marisco o productos de origen marino, no recomendamos tomar HerHealth™ si el producto contiene colágeno marino o ingredientes derivados de origen marino.
En caso de duda, consulta con un profesional sanitario antes de consumir el producto.
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Cualquier testimonio, opinión, fotografía o experiencia compartida por clientas representa una experiencia individual y no garantiza que todas las personas obtengan los mismos resultados.
HerHealth™ no vende milagros ni cambios imposibles. Vendemos un complemento alimenticio pensado para formar parte de una rutina diaria de cuidado desde dentro.
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Restricciones sanitarias.
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Cortes de suministro.
Ciberataques.
Fallos de proveedores externos.
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Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Breve explicación de la consulta.
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Número de pedido.
Motivo de la reclamación.
Descripción de los hechos.
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En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través del correo electrónico:
Si no fuera posible llegar a una solución amistosa, la controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
A la atención de:
HerHealth™
Correo electrónico: hola@herhealthespana.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: [NOMBRE DEL PRODUCTO]
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Fecha de pedido: [FECHA DE COMPRA]
Fecha de recepción: [FECHA DE RECEPCIÓN]
Nombre de la consumidora: [NOMBRE COMPLETO]
Dirección de la consumidora: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico utilizado en la compra: [EMAIL]
Fecha: [FECHA]
Firma de la consumidora, solo si se presenta en papel:
[FIRMA]
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